Syarat dan Ketentuan

1. Ketentuan Penggunaan

TeraFood merupakan platform pemesanan makanan dan minuman yang dikelola oleh Astera Inovasi Digital.

Dengan mengakses atau menggunakan TeraFood, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.

Jika tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna diminta untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan.

2. Gambaran Umum Layanan

TeraFood menyediakan sarana bagi pelanggan untuk menemukan merchant, melihat menu, melakukan pemesanan dan menggunakan layanan pengantaran yang tersedia.

Produk makanan dan minuman ditawarkan oleh merchant yang terdaftar pada platform. Ketersediaan produk bergantung pada merchant dan wilayah layanan.

TeraFood dapat bertindak sebagai penyedia platform dan bukan selalu sebagai penjual langsung produk yang dipesan.

3. Perubahan Situs dan Ketentuan

Astera Inovasi Digital dapat memperbarui fitur, tampilan, informasi, harga layanan, dan ketentuan platform sesuai kebutuhan operasional.

Perubahan ketentuan akan dipublikasikan melalui halaman ini. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.

4. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

Nama TeraFood, logo, desain, tampilan, perangkat lunak dan materi yang dikembangkan oleh Astera Inovasi Digital dilindungi oleh ketentuan kekayaan intelektual yang berlaku.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, mengubah, menyebarkan atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin yang sah.

Foto dan materi produk milik merchant atau pihak ketiga tetap menjadi hak pemilik masing-masing.

5. Pendaftaran dan Akun Pengguna

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap dan dapat dihubungi ketika membuat akun.

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nomor telepon, kata sandi, PIN dan akses akunnya.

Pengguna wajib segera menghubungi customer service apabila mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.

Pengguna dilarang menggunakan akun untuk tindakan penipuan, penyalahgunaan layanan atau aktivitas yang melanggar hukum.

6. Komunikasi Elektronik

Pengguna menyetujui bahwa informasi mengenai pesanan, status pembayaran, perubahan layanan dan pemberitahuan operasional dapat disampaikan melalui media komunikasi elektronik yang tersedia.

Pengguna bertanggung jawab memastikan informasi kontak yang terdaftar tetap aktif.

7. Deskripsi Produk dan Harga

TeraFood berupaya menampilkan nama produk, deskripsi, foto dan harga sesuai informasi yang diberikan merchant.

Foto produk merupakan ilustrasi penyajian dan tampilan aktual dapat memiliki perbedaan yang wajar.

Harga produk ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Biaya pengantaran dan biaya lain yang berlaku akan ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi.

Ketersediaan menu dapat berubah. Apabila terdapat kesalahan harga atau informasi produk, pelanggan dapat dihubungi sebelum pesanan diproses.

8. Pengantaran dan Risiko Pesanan

Pesanan diproses berdasarkan konfirmasi merchant dan ketersediaan layanan pengantaran.

Estimasi pengantaran dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, lokasi, kesiapan merchant dan ketersediaan driver.

Pelanggan bertanggung jawab memberikan alamat dan informasi penerimaan pesanan yang benar.

9. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Permintaan pembatalan dan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan status pesanan, status pembayaran dan kondisi transaksi.

Pesanan yang sudah diproses atau disiapkan merchant dapat memiliki batasan pembatalan.

Pengajuan refund dapat disampaikan melalui customer service dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti transaksi.

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui mekanisme pembayaran yang berlaku.

10. Kebijakan Privasi

Informasi pengguna digunakan untuk pengelolaan akun, pemrosesan pesanan, pengantaran, pembayaran, layanan pelanggan dan administrasi transaksi.

Astera Inovasi Digital berupaya melindungi informasi pengguna dan membatasi penggunaannya sesuai tujuan layanan serta ketentuan hukum yang berlaku.

Ketentuan lebih lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Privasi.

11. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas informasi, alamat, pilihan produk dan tindakan yang dilakukan melalui akunnya.

Pengguna dilarang menggunakan TeraFood untuk transaksi palsu, manipulasi pembayaran, penyalahgunaan promo, atau aktivitas yang melanggar hukum.

Pengguna wajib menghormati hak merchant, driver dan pengguna lainnya.

12. Batasan Tanggung Jawab

TeraFood berupaya menjaga ketersediaan dan keakuratan layanan, tetapi gangguan teknis, jaringan, keadaan di luar kendali dan kendala pihak ketiga dapat memengaruhi layanan.

TeraFood tidak menjamin bahwa platform selalu tersedia tanpa gangguan.

Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

14. Pertanyaan dan Masukan

Pertanyaan, keluhan dan masukan mengenai TeraFood dapat disampaikan melalui saluran kontak resmi Astera Inovasi Digital.

WhatsApp: +62 852-2225-4414. Email: info@simbanet.my.id.

Alamat operasional: Desa Cipedang, Indramayu, Jawa Barat.