Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi pemesanan makanan dan minuman melalui platform TeraFood.

Setiap permintaan pembatalan atau pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan status pesanan, status pembayaran dan kondisi transaksi.

2. Pengajuan Pembatalan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan melalui customer service TeraFood.

Permintaan pembatalan akan diperiksa berdasarkan tahapan pemrosesan pesanan.

Pesanan yang belum diproses merchant dapat memiliki peluang pembatalan lebih besar dibandingkan pesanan yang sudah disiapkan atau dikirim.

Pembatalan tidak dianggap berhasil sebelum memperoleh konfirmasi dari TeraFood.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Refund

Pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan pengembalian dana apabila terdapat masalah pada transaksi, antara lain:

• Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi.
• Pesanan dibatalkan oleh merchant atau TeraFood.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Pelanggan menerima pesanan yang tidak sesuai atau terdapat masalah yang dapat diverifikasi.
• Terjadi kesalahan transaksi yang dapat dibuktikan.

4. Kondisi yang Memerlukan Pemeriksaan

Pengajuan refund dapat ditolak apabila hasil pemeriksaan menunjukkan transaksi telah dipenuhi sesuai pesanan dan tidak ditemukan dasar pengembalian dana.

Perbedaan selera pribadi, perubahan keputusan setelah pesanan diproses, atau kesalahan informasi yang diberikan pelanggan dapat memengaruhi hasil pemeriksaan.

Setiap pengajuan dinilai berdasarkan bukti transaksi dan kondisi aktual.

5. Prosedur Pengajuan

Pelanggan dapat menghubungi WhatsApp +62 852-2225-4414 atau email info@simbanet.my.id.

Informasi yang perlu disiapkan meliputi:

• Nomor pesanan.
• Nama dan nomor telepon akun.
• Bukti pembayaran jika tersedia.
• Penjelasan masalah yang terjadi.
• Foto atau bukti pendukung jika diperlukan.

6. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setiap permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim TeraFood.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana diproses melalui mekanisme yang sesuai dengan metode pembayaran dan ketentuan penyedia pembayaran.

Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada bank, penyedia pembayaran dan proses administrasi terkait. Pelanggan akan memperoleh informasi mengenai status pengajuan.

7. Kontak Pengaduan

Untuk pertanyaan mengenai pembatalan dan refund, hubungi Astera Inovasi Digital.

WhatsApp: +62 852-2225-4414.

Email: info@simbanet.my.id.

Alamat: Desa Cipedang, Indramayu, Jawa Barat.