Kebijakan Pengantaran

1. Ruang Lingkup Layanan

TeraFood menyediakan fasilitas pemesanan dan pengantaran makanan serta minuman dari merchant yang tersedia di platform.

Jangkauan layanan bergantung pada lokasi merchant, alamat pelanggan dan ketersediaan driver.

2. Alamat Pengiriman

Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang benar dan lengkap.

Pelanggan disarankan memberikan nomor telepon aktif serta informasi tambahan mengenai lokasi apabila diperlukan.

Kesalahan alamat yang diberikan pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengantaran.

3. Proses Pemesanan dan Pengiriman

Setelah pesanan dan pembayaran dikonfirmasi sesuai metode yang dipilih, pesanan akan diteruskan untuk diproses merchant.

Pengiriman dilakukan berdasarkan kesiapan pesanan dan ketersediaan driver.

Status pesanan dapat dilihat melalui fitur yang tersedia pada aplikasi TeraFood.

4. Estimasi Waktu Pengantaran

Estimasi waktu merupakan perkiraan dan bukan jaminan waktu tiba.

Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh jarak, kondisi lalu lintas, cuaca, antrean merchant, ketersediaan driver dan kondisi operasional lainnya.

5. Biaya Pengantaran

Biaya pengantaran, apabila berlaku, akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pelanggan menyelesaikan pesanan.

Pelanggan dapat memeriksa rincian biaya sebelum melakukan konfirmasi pembayaran.

6. Penerimaan Pesanan

Pelanggan diharapkan memastikan terdapat penerima di alamat tujuan.

Apabila pelanggan tidak dapat dihubungi atau tidak tersedia di lokasi, proses pengantaran dapat mengalami kendala.

Pelanggan disarankan segera menghubungi customer service jika terdapat masalah pada pesanan yang sedang dikirim.

7. Keluhan Pengantaran

Keluhan terkait keterlambatan, pesanan tidak diterima atau kondisi pesanan dapat disampaikan melalui customer service.

Cantumkan nomor pesanan, informasi kontak dan bukti pendukung agar pemeriksaan dapat dilakukan.

WhatsApp: +62 852-2225-4414. Email: info@simbanet.my.id.